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  电信对巨额话费予以减免

  在西班牙旅游,手机被人偷走。返回大连后,发现已欠下22万元的巨额话费。

  最近,41岁的大连市民刘女士为此事窝火,质疑:“手机既然已经欠费,为何不及时停机?”截至记者发稿时获悉,电信方面对刘女士所欠的22万元国际漫游话费予以减免。

  在巴塞罗那被偷走手机

  4月16日,大连市民刘女士和朋友一起到西班牙旅行。4月18日,刘女士在巴塞罗那一处海滩散步时,突然感觉被人从身后抱了一下。刘女士连忙躲闪,发现是一名外籍男子。男子离开后,她一摸兜,发现苹果手机不见了。手机号码的运营商为中国电信,刘女士当即拨打了客服挂失。

  当时,客服要求刘女士提供密码。“密码是十几年前设置的,一时没想起来。”刘女士表示,如果本人不在国内,是否可以由家人携带身份证复印件和户口本到营业厅去挂失,或是采取视频确认的方式挂失,但遭到了拒绝。

  4月19日下午,刘女士再次拨打了客服,经过多次试验密码,终于成功了,客服人员为她办理了停机保号业务。手机被盗后,刘女士在当地并未报警,继续在西班牙旅行。

  手机拨打数万个国际电话

  4月27日,刘女士一行返回了大连。第二天上午,她到电信营业厅为手机补卡。经查询,她的手机号已经欠费8万余元。电信客服表示,只有把欠费还上才能继续使用。而到29日,手机号的欠费数额竟然达到22万元。刘女士连忙请求电信工作人员打印出了资费明细单,足足有600多页。

  单据显示,在手机被盗后的24小时内,刘女士的手机号码产生了数万个国际漫游通话记录,每一分钟这部手机都在频繁地进出电话,并且许多号码都是重复的。记者注意到,手机号所拨打的电话中,不少被叫号码都是以“375”开头的。刘女士经咨询获悉,这不是国内的号段,手机拨打的有可能是境外收费语音平台,这种平台的通信资费较贵。而拨打方式不大可能是人工操作的,应该是获取刘女士的手机卡后,使用电脑或某种设备自动拨打。

  电信称跨国结算存识别期

  在出国前,刘女士为手机预存了1000多元的话费。到营业厅查询,她的手机欠费超过200元就会停机。“既然如此,为何欠费后没能及时停机?”

  对于刘女士的质疑,电信客服及营业厅工作人员给出的答复是:是跨国结算的“识别期”导致的。工作人员称,刘女士到西班牙后,实际上并不是国内运营商提供服务,而是由所在地的运营商提供服务(国内几家知名运营商均是如此)。在境外使用服务时,因为运营商结转方式不一样,结算存在一个“识别期”,就是结算流程往往需要几天时间。因此,一旦消费者出境,运营商的结算会出现延迟。因无法及时检测到话费余额情况,就无法在欠费后第一时间办理停机。

  据刘女士透露,电信方面积极处理此事,大连分公司已经将事情上报,以期妥善解决。

  截至记者发稿时获悉,电信方面对刘女士所欠的22万元国际漫游话费予以减免,刘女士对此表示满意。

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